Mieszkańcom Gminy Hajnówka nie przysługuje pomoc w formie bonu ciepłowniczego. Na terenie Gminy Hajnówka nie funkcjonuje system ciepłowniczy w rozumieniu wskazanych przepisów prawa.
Program premiuje określoną grupę – osoby mieszkające w blokach i spółdzielniach, korzystające z miejskiej sieci ciepłowniczej.
Świadczenie nie przysługuje, gdy korzystamy z ogrzewania w postaci: własnego kotła na węgiel, drewno, ekogroszek, pelet, ogrzewania gazowego, pompy ciepła lub energii elektrycznej.